Política de privacidade

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Esta página explica, em palavras simples, quais dados o Anotô guarda, para que usa e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Quem somos

O Anotô é um atendente com inteligência artificial que anota os pedidos das lanchonetes pelo WhatsApp e manda para o painel da cozinha. O serviço é mantido por Carlos Júnior Cordeiro da Silva, pessoa física, que responde pelo Anotô enquanto ele não tiver uma empresa aberta. Se isso mudar, esta página será atualizada com os dados da empresa.

Os dados são da loja

Os clientes que pedem pelo WhatsApp de uma lanchonete são clientes da lanchonete, não do Anotô. Pela LGPD, a lanchonete é a controladora desses dados (decide para que eles servem) e o Anotô é o operador (guarda e usa os dados só para fazer o atendimento em nome dela).

Já os dados de quem usa o painel (nome e e-mail do dono e da equipe) são tratados pelo Anotô como controlador, para prestar o serviço.

Não vendemos, não alugamos e não usamos os dados dos clientes de uma loja para anunciar, nem para atender outra loja.

O que o atendente guarda do cliente que faz o pedido

• Nome e telefone do WhatsApp;
• Endereço de entrega, quando o pedido é para entregar;
• Pedidos: itens, observações, valores, forma de pagamento, troco e o andamento (em preparo, pronto, saiu);
• As mensagens da conversa com o atendente, para montar o pedido e para a loja conferir depois se houver dúvida.

Não pedimos CPF, número de cartão nem senha. O pagamento é combinado com a loja (Pix, cartão na entrega ou dinheiro).

Para que usamos

• Montar o pedido, calcular a taxa e o total pelo cardápio da loja e mandar para a cozinha;
• Avisar o cliente pelo WhatsApp quando o pedido muda de etapa;
• Mostrar à loja o histórico de pedidos e os relatórios de vendas.

O motivo que a LGPD aceita para cada uso (base legal):

• Montar e entregar o pedido: execução do pedido que o próprio cliente fez (art. 7º, V);
• Histórico e relatórios da loja: legítimo interesse da loja em registrar as próprias vendas (art. 7º, IX);
• Dados do dono e da equipe: execução do contrato com a loja (art. 7º, V).

O que guardamos da lanchonete

Nome da loja, cardápio, preços, horários, bairros e taxas de entrega, e o nome e o e-mail de quem usa o painel. A senha é guardada protegida (com criptografia de mão única) e a chave de conexão com o WhatsApp fica criptografada.

Com quem os dados passam

• Meta (WhatsApp): as mensagens passam pela conexão oficial do WhatsApp Business;
• Provedor de inteligência artificial: o texto da conversa é enviado para a IA entender o pedido. A IA não grava nada no sistema e não calcula valores. Hoje usamos o OpenRouter, que repassa a conversa para a Anthropic, ambos nos Estados Unidos;
• Hospedagem: o sistema e o banco de dados ficam na Oracle Cloud, região de São Paulo; as fotos do cardápio e a logo das lojas ficam na Cloudflare (R2), com servidores na América do Norte.

A Meta, a Cloudflare e o provedor de IA ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência segue as garantias contratuais desses provedores, como permite o art. 33 da LGPD, e só leva o necessário para o atendimento.

Por quanto tempo

Enquanto a loja usar o Anotô. Quando a loja cancela, os dados dela e dos clientes dela são apagados em até 30 dias. Nesse prazo, a loja pode pedir uma cópia dos dados. Os backups do banco são apagados sozinhos depois de 14 dias.

Seus direitos

Você pode pedir para saber quais dados temos, corrigir, apagar ou receber uma cópia. Se você é cliente de uma lanchonete, o melhor caminho é falar com a própria loja; se preferir, fale com a gente e nós encaminhamos.

Segurança

A conexão com o site e com o painel é sempre protegida (HTTPS), cada loja só enxerga os próprios dados e o acesso ao painel é por e-mail e senha.

Contato do responsável pelos dados

Para qualquer pedido ou dúvida sobre seus dados, fale direto com Carlos Júnior Cordeiro da Silva pelo e-mail cjrcordeiro@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Por ser um serviço pequeno (agente de tratamento de pequeno porte, Resolução CD/ANPD nº 2/2022), o Anotô não tem um encarregado (DPO) nomeado; este e-mail é o canal de atendimento.